Ми надаємо послуги цифрового маркетингу за договором, і питання оплат та повернень регулюються насамперед ним. Ця сторінка описує загальні принципи, якими керується ФОП Осадчук Тарас Вікторович у ситуаціях, коли клієнт хоче повернути сплачені кошти.
Коли повернення можливе
- Роботи ще не розпочато. Якщо ви внесли передоплату, але команда ще не приступила до виконання, повертаємо 100% суми протягом 10 банківських днів.
- Роботи виконано частково. Повертаємо суму пропорційно невиконаному обсягу, зафіксованому в акті. Наприклад, якщо з місячного плану виконано 40% робіт — поверненню підлягає 60% оплати.
- Невиконання KPI з нашої вини. Якщо договором передбачені показники і ми не виконали їх два місяці поспіль з причин, що залежали від нас, — третій місяць супроводу надається безкоштовно або за вашим вибором повертається 50% оплати другого місяця.
Коли повернення не здійснюється
- Послугу надано в повному обсязі згідно з договором і актом виконаних робіт.
- Результат не досягнуто через обставини на стороні клієнта: сайт недоступний, не надано доступи чи матеріали, рекламний бюджет не поповнювався.
- Кошти, сплачені третім сторонам (рекламні платформи, хостинг, сервіси), — вони не проходять через нас або вже витрачені платформою.
Як подати запит на повернення
- Надішліть лист на [email protected] з теми «Повернення коштів»: вкажіть номер договору, суму та підстави.
- Протягом 5 робочих днів ми розглянемо запит і надамо відповідь із розрахунком.
- Погоджена сума повертається на рахунок, з якого здійснювалася оплата, протягом 10 банківських днів.
Спірні ситуації
Якщо ви не згодні з нашим розрахунком, ми запропонуємо зустріч із керівником агенції для врегулювання. Якщо домовитися не вдалося — спір вирішується в порядку, передбаченому договором і законодавством України.